Como operador hotelero, probablemente ya sabe que el contenido digital es clave para convertir las visitas en reservas y maximizar su tasa de ocupación. También habrá notado que el precio y la ubicación ya no son los dos principales criterios que llevan a los viajeros a elegir un hotel en particular.
Factores como estancias anteriores, reputación, recomendaciones y reseñas en línea juegan un papel fundamental en la elección de un hotel. En una encuesta, el 51% de los visitantes afirmó que la experiencia general era más importante que la ubicación del hotel (48%) o el precio (42%). A medida que los huéspedes recurren cada vez más a herramientas web y móviles para comparar precios, leer reseñas y ver fotos, ofrecer la posibilidad de explorar habitaciones e instalaciones de forma "virtual" puede marcar una diferencia decisiva.
Los hoteleros tienen la oportunidad de influir en la experiencia de los huéspedes desde la fase de planificación. A continuación, presentamos cinco formas en que los recorridos virtuales pueden beneficiar a los hoteles:
1. Todo Comienza con la Búsqueda
- El 90% de los viajeros accede a internet en algún momento durante la planificación de su viaje, el 80% realizará su reserva en línea y el 65% de ellos lo hará directamente desde el sitio web del hotel o la marca.
- El 80% de la planificación de viajes en línea comienza con un motor de búsqueda. Dado que los recorridos virtuales mejoran el posicionamiento en los resultados de búsqueda, constituyen una excelente estrategia para que su sitio web tenga una presencia destacada.
- Los viajeros permanecen 3 veces más tiempo en el sitio cuando interactúan con recorridos virtuales. Eso representa tres veces más oportunidades para convertir una visita en una reserva. El contenido interactivo mantiene la atención de los usuarios el tiempo suficiente para inspirar conversiones y reservas.
2. Redes Sociales: Su Puerta de Entrada a la Visibilidad
- 4 de cada 5 personas utilizan las redes sociales durante la fase de planificación. Las publicaciones diarias con contenido interesante e informativo tienen el potencial de llegar a miles de viajeros.
- El 85% de las personas que siguen a una marca en redes sociales son clientes pasados o actuales. Conéctese con ellos y se convertirán en entusiastas embajadores de su marca.
- El 52% de los usuarios de Facebook afirmó que las publicaciones de viaje de sus amigos los inspiraron a visitar el mismo lugar. Cree publicaciones con contenido multimedia atractivo que sus huéspedes deseen compartir.
3. Genere Confianza Gestionando su Reputación
- El 93% de los viajeros afirma que las reseñas en línea influyeron en su decisión. Su presencia en línea puede moldear sus expectativas y conducir a una experiencia satisfactoria.
- El 87% señala que una buena respuesta a una reseña negativa mejora su impresión del hotel. Cultivar una reputación positiva en línea refuerza sus resultados. Los recorridos virtuales tienen un gran impacto cuando se comparten como respuesta a reseñas negativas de huéspedes sobre la apariencia o el estado de su hotel.
- Las reseñas en línea pueden afectar el RevPAR en un 10% o más. En definitiva, las personas buscan la confirmación de que están tomando la decisión correcta, y contar con un recorrido virtual les ayuda a elegir su hotel con total seguridad.
4. Una Imagen Vale Más que Mil Palabras, Pero los 360° No Tienen Precio
- El 67% de los viajeros afirma que la calidad de las fotografías es "muy importante" para elegir un hotel. Los recorridos virtuales interactivos permiten a los huéspedes explorar su propiedad a su propio ritmo, viviendo la experiencia del hotel como si estuvieran presentes en persona.
- Los viajeros se involucran un 150% más cuando los listados cuentan con imágenes completas de habitaciones e instalaciones. Las fotos inexactas o insuficientes generan huéspedes decepcionados y reservas perdidas.
- Los hoteles con recorridos virtuales en su sitio web pueden experimentar un 48% más de reservas. Con un 167% más de conversiones, el retorno de la inversión puede alcanzarse en tan solo 4 semanas.
5. Los Recorridos Virtuales Interactivos son la Mejor Alternativa a Estar Allí
- 2 de cada 3 consumidores desean más recorridos virtuales de establecimientos. Los recorridos virtuales interactivos permiten a las personas explorar, conectar y vivir la experiencia de un establecimiento como si estuvieran presentes en persona.
- Los sitios web de hoteles y marcas son la fuente en línea número 1 para la planificación de viajes de negocios y la fuente número 2 para la planificación de viajes de ocio.
- El 96% de los coordinadores de eventos hoteleros afirma que los recorridos virtuales son también una herramienta valiosa para ayudar a los visitantes potenciales a visualizar los espacios para eventos y salas de reuniones.
Desde la investigación y la planificación hasta la reserva y el intercambio de experiencias tras el viaje, los viajeros dependen en gran medida de los medios digitales. Los recorridos virtuales elevan su presencia digital al mostrar su propiedad de formas que las imágenes estáticas simplemente no pueden igualar. Los huéspedes quieren saber si su hotel ofrece los servicios y el ambiente que buscan. Los recorridos virtuales profesionales presentan su propiedad con su mejor imagen, dándoles a los viajeros la confianza necesaria para elegir su hotel.
Este artículo fue escrito originalmente por Coast 2 Coast.