Por Visiting Media
En una industria definida por la conexión humana, el auge de la inteligencia artificial (IA) suele recibirse con partes iguales de entusiasmo y cautela. En Visiting Media, creemos que el futuro de la hospitalidad no se trata de hombre contra máquina, sino de hombre con máquina. La IA no está reemplazando a los profesionales de la hospitalidad; los está equipando con herramientas más inteligentes para hacer lo que mejor saben hacer: crear experiencias excepcionales.
1. La IA es el Futuro de la Habilitación de Ventas en Hospitalidad
Los equipos de ventas en hospitalidad se enfrentan a una rutina diaria de herramientas obsoletas, sistemas desconectados y flujos de trabajo manuales. Mientras tanto, las expectativas de los huéspedes —impulsadas por herramientas de planificación de viajes basadas en IA— evolucionan a un ritmo sin precedentes. Un estudio reciente reveló que el 39% de los viajeros estadounidenses ya utilizan IA generativa, y casi la mitad de ellos la emplean para planificar sus viajes. Esto significa que los equipos de ventas ya no solo compiten con otros hoteles, sino con la propia IA.
¿Nuestra respuesta? Hacer de la IA tu aliada.
La plataforma de venta inmersiva de Visiting Media ya está ayudando a los clientes a ahorrar hasta más de 400 horas por vendedor al año al reducir la carga de trabajo manual. Con funciones potenciadas por IA en desarrollo, como recomendaciones inteligentes de contenido, seguimientos automatizados y generación dinámica de recorridos virtuales, apostamos decididamente por hacer que cada vendedor sea más eficiente y más efectivo. El resultado: tiempos de respuesta más rápidos, mayor personalización y conversaciones a lo largo del recorrido del huésped y del organizador que dan en el blanco en cada ocasión.
2. La IA Puede Cerrar la Brecha de Formación y Personal
La escasez de personal sigue siendo una realidad en toda la industria hotelera, con niveles de empleo entre un 12% y un 15% por debajo de los índices prepandemia. Al mismo tiempo, las exigencias de formación han aumentado un 40%. La brecha entre la experiencia y la ejecución es mayor que nunca.
La IA puede ayudar a cerrarla.
Estamos trabajando para integrar directamente en nuestra plataforma la incorporación impulsada por IA y el entrenamiento en tiempo real, lo que permite a los nuevos empleados alcanzar su pleno rendimiento más rápidamente y a los profesionales experimentados seguir creciendo de forma continua. Con herramientas como preguntas frecuentes inteligentes, publicación automatizada de contenido y módulos de aprendizaje basados en habilidades, los equipos de ventas pueden obtener la orientación que necesitan, exactamente cuando la necesitan.
Y dado que Visiting Media ya ofrece soporte de éxito y formación específicos para la industria hotelera, incorporar la IA en ese marco significa una sola cosa: una habilitación verdaderamente personalizada y escalable.
3. La IA Debe Estar Centrada en las Personas para Tener Éxito
El verdadero poder de la IA en la hospitalidad no reside en la automatización, sino en la potenciación.
Diseñamos nuestras herramientas para reflejar cómo trabajan los verdaderos profesionales de la hospitalidad. Eso significa tecnología que complementa la intuición humana, no que compite con ella. Ya sea un asistente de IA que ayuda a un representante de ventas a encontrar el recurso de mejor rendimiento para un salón de bodas, o un motor de reservas que accede de forma autónoma a contenido alineado con la marca, nuestro objetivo es el mismo: elevar la experiencia del huésped sin comprometer el toque humano.
A medida que los agentes de IA comienzan a desempeñar un papel más importante en las reservas y la personalización, el contenido inmersivo que respalda esas decisiones importa más que nunca. Por eso, Visiting Media está desarrollando soluciones que garantizan que la experiencia de tu marca no se pierda en la traducción, sin importar cómo evolucione el recorrido del huésped. Consideramos que nuestras asociaciones con otras empresas de tecnología hotelera, como Cvent, son esenciales para aprovechar al máximo las mejores herramientas disponibles.
Del Backend a la Primera Línea: Lo Que Viene a Continuación
Estamos avanzando activamente en las capacidades de IA, desde el enriquecimiento de activos en el backend hasta la inteligencia orientada al cliente. A continuación, un adelanto de lo que está por venir:
- Motores de personalización que adaptan las propuestas en tiempo real
- Búsqueda de recursos en lenguaje natural para encontrar rápidamente lo que necesitan los representantes y organizadores
- Generación dinámica de recorridos virtuales para respuestas más rápidas y personalizadas
- Perspectivas predictivas de engagement que orientan los seguimientos y revelan la intención de reserva
- Etiquetado y descubrimiento automatizado de recursos para que el contenido sea utilizable de inmediato
- Extracción de resúmenes para ayudar a los representantes a destacar las características correctas rápidamente (p. ej., "Recorrido 3D de suites con cama king, restaurante y salas de conferencias")
Estas no son solo ideas; forman parte de nuestra hoja de ruta para 2025 y más allá.
Reflexión Final: IA Construida para la Hospitalidad, por la Hospitalidad
La IA es tan poderosa como las personas a las que apoya. En Visiting Media, no estamos construyendo herramientas genéricas para industrias amplias. Estamos construyendo soluciones inteligentes por profesionales de la hospitalidad, para profesionales de la hospitalidad.
Porque creemos que cuando la hospitalidad se encuentra con la innovación, ocurre la magia.