Cuando Jascha Kaykas-Wolff, CEO de Visiting Media, se unió al podcast Top Floor, la conversación fue rápidamente más allá de las tendencias superficiales sobre IA. En cambio, se centró en algo mucho más relevante para los líderes de la hospitalidad hoy: cómo la IA puede elevar la industria sin perder lo que la hace funcionar: la conexión humana.
Desde orientación práctica sobre cómo vender a hoteles hasta una perspectiva fundamentada sobre la ética de la IA, Jascha trazó un camino claro hacia adelante para los equipos que navegan por un cambio acelerado.
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La Hospitalidad Es, y Siempre Será, una Industria de Personas
En una industria cada vez más influenciada por la tecnología, Jascha llevó la conversación de vuelta a una verdad simple: la hospitalidad funciona gracias a las relaciones.
A diferencia de muchos sectores, el éxito en la hospitalidad se construye cara a cara. Su consejo para cualquiera que ingrese a este sector refleja esa realidad: pase tiempo en las propiedades, conozca a los equipos de diferentes departamentos y entienda cómo colaboran. La confianza no se construye mediante la automatización; se construye a través de la experiencia.
Ese principio no cambia en un mundo impulsado por la IA. Si acaso, se vuelve más importante. Si bien la tecnología puede agilizar los procesos, no puede replicar la inteligencia emocional necesaria para vender experiencias, atender a los huéspedes y construir alianzas duraderas.
El Papel de la IA: Potenciar la Realidad, No Reemplazarla
En Visiting Media, la IA no se utiliza para fabricar experiencias, sino para amplificar lo que es real. Nuestra plataforma comienza con datos visuales de alta calidad capturados en el lugar: fotografía profesional, recorridos en 3D y recursos inmersivos.
A partir de ahí, la IA mejora la usabilidad y la velocidad sin comprometer la precisión. Esto incluye:
- Etiquetar y organizar automáticamente el contenido visual
- Generar metadatos ricos y buscables
- Ayudar a los equipos de ventas a encontrar los recursos adecuados más rápidamente
- Adaptar los elementos visuales (como las vistas según la hora del día) preservando la autenticidad
Su conclusión es clara: la IA ofrece mayor valor cuando se basa en datos del mundo real. No reemplaza la realidad, sino que facilita el acceso, la comprensión y la comercialización.
El Imperativo de la Confianza: La Precisión Impulsa los Ingresos
A medida que las capacidades de la IA crecen, también lo hacen las preocupaciones en torno a la autenticidad. Él abordó esto directamente con un principio que resuena en toda la industria hotelera: confiar y verificar.
En esta industria, la representación incorrecta no es solo un problema de marca, sino también un riesgo de ingresos. Si un planificador llega al lugar y la experiencia no coincide con las expectativas, la confianza se erosiona al instante. Por eso la precisión importa en cada etapa: desde la representación visual fiel de los espacios, hasta el uso transparente de las mejoras de IA y la documentación clara de cualquier cambio.
A medida que el contenido generado por IA se vuelve más sofisticado, la línea entre "mejorado" y "fabricado" puede difuminarse. Las marcas hoteleras que mantengan claridad y honestidad se destacarán y ganarán.
La mayor ventaja de Visiting Media en este campo proviene de años de construcción de una sólida biblioteca de recursos visuales del mundo real. Este "corpus de datos" es lo que hace que la IA sea verdaderamente efectiva y difícil de replicar.
Para hoteles y espacios para eventos, esto representa una oportunidad clara: invertir en contenido visual premium hoy no es solo una decisión de marketing, sino una estrategia competitiva a largo plazo.
Cerrando la Brecha de Habilidades en IA en la Hospitalidad
Uno de los consejos más prácticos de la conversación fue la recomendación de Jascha a los profesionales de la hospitalidad: no esperen. ¡Manténganse curiosos!
Comparó el momento actual de la IA con los primeros días de internet, cuando muchos subestimaron su impacto. El mismo riesgo existe ahora.
Su consejo es que, en lugar de esperar el cambio organizacional, los individuos deben comenzar a experimentar: usar la IA para agilizar los flujos de trabajo diarios, desarrollar casos de uso pequeños y prácticos (como micrositios personalizados o herramientas de investigación) y explorar cómo ofrecer experiencias más personalizadas y ricas en datos a los huéspedes.
Los profesionales que se comprometan ahora serán quienes lideren en los años venideros.
El Futuro: Humanos + IA Gana
De cara al futuro, Jascha hizo una predicción audaz pero práctica: la IA nivelará el campo de juego.
Históricamente, las grandes cadenas hoteleras tenían ventajas claras con más recursos, mayor distribución y mejores herramientas. Hoy, la IA está reduciendo esa brecha. Las propiedades independientes ahora pueden crear recursos de marketing de alta calidad más rápidamente y competir de manera más efectiva en los canales digitales. La IA no es solo una herramienta de productividad, sino un multiplicador de fuerzas.
Pero no reemplaza la base de la hospitalidad. Las relaciones, la confianza y la experiencia siguen siendo el motor del éxito. La IA simplemente ayuda a los equipos a cumplir con esos fundamentos a escala.
Escuche el episodio completo aquí.