ITB Berlin 2025 presentó tendencias clave que están dando forma al futuro de la industria hotelera. Para los profesionales de ventas y marketing hotelero, comprender estos avances es fundamental para mantener una ventaja competitiva.
Diferenciación en un mercado saturado
Un tema recurrente en el evento —ya sea al hablar de turismo de bienestar, viajes de lujo, experiencias inmersivas o marketing de destinos— fue el desafío de la diferenciación y la toma de decisiones de marketing informadas. La proliferación de nuevas marcas hoteleras subraya la creciente diversidad de los viajeros y sus opciones.
Esto plantea interrogantes: ¿Esta abundancia genera confusión y diluye los mensajes clave? ¿O refleja la variada demanda de experiencias personalizadas? En definitiva, las empresas de hospitalidad y turismo deben comercializar y vender sus marcas de maneras que no solo capten la atención, sino que también garanticen su recordación.
De la atención a la recordación
Las investigaciones indican que la publicidad interactiva y atractiva puede mejorar la retención en la memoria. Los anuncios y sitios web interactivos suelen requerir la participación activa de los consumidores, lo que conlleva un procesamiento cognitivo más profundo y una mayor recordación. Las plataformas publicitarias llevan décadas evaluando la efectividad de las estrategias publicitarias, y las visualizaciones pasivas no siempre se correlacionan con la recordación. Se ha demostrado que el uso de elementos visuales e interactivos en los anuncios mejora la retención en la memoria, un fenómeno conocido como el efecto de superioridad de la imagen.
Creciente demanda de experiencias inmersivas
En consonancia con este movimiento hacia la recordación, existe una creciente demanda de experiencias inmersivas que involucran profundamente a los viajeros, convirtiendo la inmersión en el foco central de ITB Berlin 2025 y poniendo de relieve una nueva tensión de mercado entre inmersión y simplicidad.
Las experiencias inmersivas han evolucionado desde excursiones de varias semanas hasta eventos de una hora o desvíos turísticos en destinos nacionales. Empresas como Cercle están siendo pioneras en eventos de música en vivo inmersivos en 360 grados, envolviendo al público en experiencias visuales y auditivas sincronizadas. Estas innovaciones destacan una tendencia más amplia en la que los viajeros buscan experiencias más atractivas e interactivas, ya sea a través de eventos potenciados por la tecnología o mediante interacciones culturales inmersivas.
Esta tendencia presenta una oportunidad para utilizar el marketing inmersivo como anticipo de estas experiencias, creando campañas memorables que no solo capten la atención, sino que también impulsen la acción ante un abrumador número de opciones.
El papel del contenido inmersivo
La integración de contenido inmersivo en las estrategias de marketing hotelero está revolucionando la interacción con los huéspedes. Los recorridos virtuales, por ejemplo, ofrecen vistas previas realistas de los entornos hoteleros, permitiendo a los huéspedes explorar habitaciones, instalaciones y alrededores desde sus hogares. Esto mejora el proceso de toma de decisiones y diferencia a las empresas de los competidores que dependen exclusivamente de imágenes tradicionales. Además, el contenido inmersivo puede integrarse con sitios web, motores de reservas y gestores de canales, agilizando las reservas y brindando una experiencia de usuario fluida.
Nuestra investigación demuestra que el uso frecuente de recorridos virtuales desde las primeras etapas del recorrido del comprador —como en sitios web y en canales de terceros— genera un aumento de 17 veces en el retorno sobre la inversión (ROI) de los recorridos virtuales, en comparación con el uso del marketing inmersivo exclusivamente en interacciones del fondo del embudo.
Aplicaciones prácticas y beneficios
Más allá de mejorar la experiencia de reserva, las tecnologías inmersivas ofrecen beneficios prácticos:
- Mayor interacción con los huéspedes: El contenido inmersivo capta la atención de manera más eficaz que las imágenes estáticas, lo que se traduce en mayor tiempo de permanencia en los sitios web hoteleros y mayores índices de interacción y recordación.
- Mayor eficiencia operativa: Los recorridos virtuales pueden reducir las consultas previas a la reserva al proporcionar información completa sobre el establecimiento desde el principio, permitiendo al personal concentrarse en brindar un servicio excepcional a los huéspedes actuales.
- Incremento de reservas directas y ventas adicionales: Ofrecer experiencias únicas e interactivas en sus sitios web fomenta las reservas directas y las ventas adicionales hacia suites más amplias.
Conectando con el viajero diverso
Otro beneficio de las experiencias inmersivas es responder a la fascinante diversificación de los deseos y preferencias de los viajeros en todo el mundo. Las definiciones de bienestar, lujo y aventura se están ampliando —desde intervenciones médicas de vanguardia hasta una conexión armoniosa y desconectada con la naturaleza. Los hoteles están respondiendo integrando programas de bienestar, paquetes de turismo médico, experiencias desconectadas e inmersiones culturales en su oferta. Comercializar estas experiencias inmersivas de manera efectiva es un desafío común.
El marketing inmersivo es esencial para transmitir los resultados de experiencias como el turismo de bienestar, como sensaciones de rejuvenecimiento y claridad mental. Las tecnologías de marketing avanzadas pueden ofrecer una vista previa para los consumidores conscientes que buscan experiencias de viaje intencionales. Un marketing preciso y atractivo puede captar a una variedad de consumidores, incluidos grupos con necesidades diversas. Muchos de estos huéspedes viajan en grupo —como parejas, amigos y familias— con diferentes niveles de necesidades. Una experiencia de marketing inmersivo puede responder preguntas e inspirar el deseo entre todos los participantes, agilizando el proceso de reserva completamente en línea.
Conclusión
La industria hotelera se encuentra en un momento decisivo en el que adoptar los avances tecnológicos, satisfacer los diversos deseos de los viajeros y ofrecer experiencias inmersivas son claves para la diferenciación. La comercialización efectiva de estas experiencias es fundamental para el éxito y el retorno sobre la inversión. Para los profesionales de ventas y marketing hotelero, integrar elementos de marketing inmersivo en sus estrategias es esencial para satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes y asegurar una posición de mercado destacada.