En la conferencia ITB Berlín de este año, el equipo de Visiting Media se sumergió con entusiasmo en los dinámicos debates en torno al futuro de la hospitalidad. Con reflexiones clave y conversaciones enriquecedoras, las conclusiones de este año sobre el futuro de los viajes tienen un amplio impacto en el futuro de las ventas en la industria hotelera.
Adoptar la Tecnología, Enfocarse en el Servicio
La tecnología sigue revolucionando la industria hotelera, pero su función no es reemplazar la interacción humana. Por el contrario, actúa como una poderosa herramienta para mejorar la prestación del servicio. El énfasis sigue estando en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio. Las innovaciones como la inteligencia artificial deben poner el servicio humano en primer plano, en lugar de eliminar la interacción humana. ¡La personalización debe llevarse al siguiente nivel! Debe capacitar a los profesionales del servicio para hacer lo que mejor saben hacer, con una visión unificada del huésped y datos relevantes al alcance de la mano. El empleado hotelero post-COVID está estableciendo un nuevo estándar en la tecnología que necesita para brindar un servicio de calidad al nuevo consumidor.
Desafíos en la Hospitalidad de Lujo
Los hoteles de lujo enfrentan desafíos únicos en el panorama actual. Desde la integración con las comunidades locales hasta la adaptación a las preferencias de los consumidores más jóvenes, existe un delicado equilibrio entre exclusividad y accesibilidad. El consumidor digital-first puede parecer paradójico, pero en realidad sus deseos son bastante claros. Los consumidores buscan accesibilidad en el espacio digital, con exclusividad en el espacio físico. Quieren la capacidad de elegir cuándo y cómo sumergirse digitalmente. Entender cómo y cuándo utilizar la inmersión para inspirar su próximo destino, brindar información sobre su estancia y facilitar la toma de decisiones es fundamental para una estrategia digital integral. La hospitalidad de lujo debe redefinirse de manera casi constante. El segmento se asocia con proveedores tecnológicos para asesorar en soluciones que ofrezcan cercanía y pongan el poder en manos del comprador.
La Velocidad y la Visibilidad son Clave para MICE
Los eventos han vuelto y están más activos que nunca, pero de una manera completamente nueva. Los principales actores tecnológicos coinciden en que la velocidad y la transparencia son primordiales en la industria de reuniones y eventos. La captación de negocios de eventos es cada vez más competitiva. La tecnología hace que la experiencia de compra sea más fluida, rápida y accesible. Los consumidores esperan visualización, inmersión y datos críticos como precio y disponibilidad dentro de los 60 minutos posteriores a la primera consulta. Elegirán el espacio que comparta los detalles clave con ellos en esa primera hora más del 70% de las veces. Nos preguntamos cuánto tiempo más perdurará el extenso proceso de varios días para solicitar y responder propuestas en la hospitalidad. La visibilidad pública inmediata se está convirtiendo en la nueva norma, a medida que los métodos de reuniones y eventos se adaptan a patrones de compra más ágiles y a la gratificación instantánea disponible en el espacio de consumo.
La Evolución de las Ventas en la Hospitalidad
La conferencia generó debates fascinantes sobre el papel en evolución de las ventas en la hospitalidad. Los métodos tradicionales están siendo cuestionados, lo que impulsa un cambio hacia la priorización de los canales de marketing y distribución. Cerrar la brecha entre ventas y marketing siempre será fundamental para cualquier negocio. Aunque la automatización del marketing avanza a pasos agigantados, la cercanía y la personalización siempre definirán las ventas de siguiente nivel. Los equipos de ventas deben considerar las ventas como una parte clave del embudo, no separada del ecosistema de marketing y distribución. Comprender el comportamiento del consumidor y adoptar la digitalización son componentes esenciales de las estrategias de ventas exitosas. La Habilitación de Ventas ha sido un componente exitoso en otras industrias fuera de la hospitalidad para mantener las ventas relevantes y dinámicas. Prevemos que el sector está maduro para la innovación con el fin de mantener la relevancia digital en las ventas.
La Demanda del Consumidor en Torno a la Inmersión Visual
En una era en la que la inmersión digital es primordial, las preferencias del consumidor vuelven a marcar el camino. Los estudios revelan que el 74% de los consumidores desea un recorrido inmersivo por los hoteles, especialmente por las habitaciones, antes de reservar. Si bien estos mismos estudios indican que las innovaciones tecnológicas dentro de la habitación, como los comandos de voz, son menos deseadas, la inmersión digital es fundamental para generar confianza y facilitar la toma de decisiones. Una estrategia digital inmersiva completa a través de todas las facetas del negocio — desde el marketing hasta la distribución, pasando por MICE y más — es hacia donde el consumidor está liderando la industria. Los hoteles reconocen que los viajeros modernos quieren sumergirse en las comunidades locales, con los hoteles como parte de ese viaje experiencial. La forma en que un hotel se presenta de manera inmersiva en el contexto de una región es la manera más poderosa de comunicar este contexto experiencial.
En Visiting Media, nuestro compromiso es mantenernos a la vanguardia de estas tendencias. Nos aseguramos de que nuestras soluciones impulsen a los negocios de hospitalidad a prosperar en este panorama en constante cambio. ITB Berlín 2024 fue un testimonio de las emocionantes posibilidades que se avecinan, y estamos entusiasmados por continuar innovando y colaborando con los líderes de la industria para dar forma al futuro del turismo.
Conecta con nuestro equipo para consultar sobre una estrategia de venta inmersiva que pueda implementarse fácilmente en toda tu empresa de forma que impulse los ingresos de tu propiedad.
Mira la sesión de ITB Berlín en su canal de YouTube.