Gestionar hoteles, especialmente los hoteles de servicio selecto, es una tarea verdaderamente desafiante. Estas propiedades suelen ser más pequeñas, cuentan con menos espacios para reuniones y carecen del mismo nivel de recursos y personal que los hoteles de servicio completo. Como resultado, la gestión hotelera enfrenta dificultades para mantener la eficiencia en ventas y seguir el ritmo de las operaciones. La atención a una amplia variedad de clientes, desde grupos SMERF hasta negocios corporativos transitorios, y el enfoque en estancias prolongadas, complican la estrategia de salida al mercado de estos hoteles. Con tan solo un reducido equipo gestionando todos los procesos de ventas, la proactividad suele quedar en segundo plano. De hecho, un estudio de Forbes indica que los vendedores dedican solo el 35% de su tiempo a vender realmente, el resto se distribuye entre logística y operaciones internas — con las tareas administrativas a la cabeza, ocupando casi el 15% de su tiempo.
Es ahí donde entra en juego la habilitación de ventas, dotando a los equipos de eficiencia operativa. Al transformar los procesos de ventas reactivos en un enfoque proactivo, los hoteles pueden atraer nuevos negocios en lugar de limitarse a responder consultas y quedar atrapados en las tareas administrativas.
La habilitación de ventas se centra en identificar oportunidades de tarifas corporativas, orientar a los huéspedes en casa hacia el upselling y, en general, mejorar la gestión del tiempo y los recursos.
Principales ventajas de utilizar una plataforma de habilitación de ventas en hoteles de servicio selecto
- Mejore la efectividad al promover su ubicación y proximidad en comparación con sus competidores.
- Reduzca gastos con contenido fresco y atractivo, todo almacenado y organizado en un solo lugar.
- Incremente los ingresos por actualización de habitaciones en un 25% mediante el upselling en recepción y por teléfono.
- Destaque su hotel en cada conversación con clientes añadiendo un enlace de experiencia inmersiva en la firma de correo electrónico.
- Amplíe el tráfico web y las reservas con distribución a través de su sitio web, OTAs y canales de terceros.
- Diferénciese de la competencia al vender de forma proactiva con materiales de primer contacto llamativos y personalizados.
Ya sea destacando áreas de comedor y recreación aptas para familias, espacios de trabajo y convivencia para viajeros de negocios o amplios centros de eventos, con una plataforma de habilitación de ventas, los hoteles pueden trabajar con la mejor combinación de contenido inmersivo para sus necesidades y objetivos.
Implementar una plataforma de habilitación de ventas en hoteles de servicio selecto no es simplemente una mejora, es una necesidad estratégica. Dota al personal limitado de las herramientas necesarias para maximizar la eficiencia, permite una venta proactiva que capitaliza las ofertas únicas del hotel e impulsa un crecimiento significativo de los ingresos. Al aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes, estos hoteles pueden prosperar en un mercado hotelero cada vez más competitivo. Por lo tanto, para cualquier hotel de servicio selecto que aspire a elevar su éxito, invertir en habilitación de ventas es una decisión que promete retornos sustanciales.
Visiting Media potencia a cientos de hoteles de servicio selecto
Hoy en día, miles de hoteles y resorts confían en Visiting Media para obtener una ventaja competitiva de clase mundial. Nuestra plataforma va mucho más allá del contenido inmersivo cargado en un solo lugar. En última instancia, se trata de capacitar a los equipos para vender más, más rápido y mejor.
¿Desea saber más? Para ver ejemplos reales de clientes de servicio selecto, lea sobre La Manera Única en que los Hoteles de Servicio Selecto Logran el Éxito con TrueTour.