¡Este es un anuncio emocionante para nuestros colaboradores, clientes y socios! Visiting Media acaba de obtener la Certificación de Soporte Global de Nivel I en HotelTechReport, la principal plataforma de búsqueda de tecnología hotelera.
Este reconocimiento es un claro reflejo de la solidez de nuestro equipo de soporte, formado por profesionales comprometidos bajo el liderazgo de Lucas Willett, nuestro Director de Atención al Cliente. Nuestro sistema de soporte ofrece un conjunto integral de recursos en línea para orientar a los usuarios, desde un centro de ayuda con búsqueda avanzada hasta videos de capacitación en línea y una hoja de ruta de implementación detallada. Un sistema eficiente de gestión de tickets que atiende y resuelve cada incidencia con prontitud — todo ello enmarcado en un proceso transparente, multicanal y multilingüe.
Además, nos comprometemos con el éxito de nuestros clientes. Lo garantizamos mediante el seguimiento constante de la satisfacción y el rendimiento a través de encuestas NPS, revisiones trimestrales de negocio (QBR) e informes de desempeño. Estas prácticas nos permiten evaluar el progreso de nuestros clientes y compartir las mejores prácticas del sector para mejorar su experiencia.
"En Visiting Media nos gusta involucrarnos de lleno con nuestros clientes para poder anticipar sus necesidades y deseos antes de que ellos mismos los expresen. Fundé esta empresa sobre un principio sencillo: ayudar a las personas. Lo ponemos en práctica cada día a través de nuestros valores corporativos fundamentales. Dos de ellos están directamente relacionados con nuestra atención al cliente: Enfoque en la Experiencia del Cliente y Orientación a Soluciones. Contamos con un equipo de Atención al Cliente de primer nivel que vive y respira estos valores, encarnando verdaderamente lo que significa estar orientado al cliente."
Ben Powers – CEO y Fundador de Visiting Media
"El equipo de Visiting Media ha dedicado mucho esfuerzo y reflexión a la manera en que brinda un excelente soporte a sus clientes y continúa asesorándolos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.”
Adam Hollander, cofundador de Hotel Tech Report.
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