Expanding Immersive Sales Enablement Across Accor’s Luxury & Premium Portfolio
Tras el notable éxito de TrueTour™ en las propiedades de Accor en los Estados Unidos, la empresa ha expandido TrueTour a sus marcas de Lujo y Premium en Europa Central y del Este para elevar sus capacidades de venta internacional.
Como empresa hotelera multinacional con presencia en casi todos los continentes, Accor buscaba una forma de mejorar el rendimiento de sus equipos de ventas de eventos y ocio mediante la innovación, en lugar de seguir la corriente. Les interesaba especialmente convertir más negocios en grandes ferias comerciales como Imex y generar reservas de eventos privados ‘a distancia’ a través de correo electrónico, teléfono y presentaciones de propuestas. Ahí es donde entró en escena Visiting Media.
Durante un período de 6 meses, varias decenas de propiedades de Accor Hotels en las Américas comenzaron a utilizar la Plataforma de Habilitación de Ventas TrueTour™ y contenido inmersivo que incluía 360°, 3D y realidad virtual en sus esfuerzos de ventas. Las aplicaciones incluían el uso de TrueTour en propuestas, durante llamadas telefónicas con clientes, en correos electrónicos y a través de la plataforma TrueTour (en un dispositivo) durante visitas a las instalaciones.
El contenido inmersivo ayudó a las propiedades de Accor, como el Fairmont San Francisco, a transmitir las capacidades y la flexibilidad de sus espacios, impulsando los clientes potenciales entrantes, la velocidad de reserva, las conversiones y la satisfacción del cliente. Los resultados obtenidos en los EE. UU. y Canadá tras dos años con Visiting Media captaron la atención de propiedades en otros continentes.
La división de Marcas de Lujo y Premium de Accor en Europa Central y del Este estaba evaluando una serie de herramientas de marketing modernas para elevar sus capacidades de venta de MICE y ocio ante una audiencia global. A medida que numerosas tecnologías competidoras de todo el mundo presentaban sus propuestas, sometiéndose a un riguroso proceso de selección, una plataforma destacó entre la multitud. Evaluada en cuanto a calidad visual, facilidad de uso, capacidades y ROI, TrueTour lideró el grupo y se convirtió en la primera opción para llevar las marcas de Lujo y Premium de Europa al siguiente nivel en marketing inmersivo.
“Hemos implementado la App TrueTour en varias propiedades de nuestras Marcas de Lujo y Premium en Europa Central y del Este en 2019, con más propiedades por incorporarse, y los resultados han sido increíbles. Permite a nuestros vendedores, tanto de Ventas Hoteleras como de Ventas Globales, utilizar nuevas imágenes inmersivas y proporcionar una herramienta de ventas que se adapta perfectamente a las necesidades de los clientes para experimentar virtualmente el hotel y el espacio de eventos, y presentar imágenes 360° y recorridos virtuales 3D de la propiedad.
Las presentaciones de PowerPoint de hotel son cosa del pasado; la nueva tecnología 360°/3D es el camino a seguir.”
Petra Loecher, Vicepresidenta de Ventas de Marcas de Lujo y Premium, Europa Central y del Este
Con estas propiedades europeas, muchas de ellas a la vez impregnadas de historia y a la vanguardia de la sofisticación moderna, era fundamental mostrar el lujo y el encanto de cada propiedad de acuerdo con los estándares de excelencia de Accor. Comenzando con siete propiedades europeas clave, el equipo de Visiting Media se puso a trabajar para lanzar sus experiencias TrueTour.
Visiting Media pudo producir resultados rápidos para cada una de estas propiedades gracias a la participación ágil y eficiente de los representantes de cada hotel. De la mano de nuestros Property Coaches, cada hotel trabajó de manera fluida para lanzar su Plataforma de Habilitación de Ventas (SEP) con el fin de obtener retornos rápidos sobre la inversión corporativa.
Success Manager para Propiedades y Enlace Corporativo
Cada uno de nuestros clientes, cercanos y lejanos, recibe su propio gestor de formación y éxito dedicado al desempeño comercial del cliente. Piense en Visiting Media como una extensión del equipo de marketing de una propiedad y como expertos en el uso de contenido inmersivo para mejorar las ventas. Entendemos los pasos necesarios para que usted vea resultados tangibles, por lo que consideramos un requisito mínimo asignar un coach dedicado a cada una de nuestras cuentas, comprometido a acompañarle en los hitos más importantes.
“El resultado es increíble y nos ayudará a mostrar la propiedad y nuestras ventajas. El equipo es muy servicial y siempre está listo para apoyarnos con la tecnología y la gestión de cuentas. Muy bien organizado y especialmente apreciamos los excelentes seguimientos semanales con nuestro Success Manager.”
Lucie Piron, Directora de Marketing, Fairmont Le Montreux Palace
Se ofrecen múltiples reuniones y sesiones de capacitación como parte del servicio estándar para formar al nuevo personal de manera continua, programar y coordinar sesiones fotográficas, trabajar con sus desarrolladores web para integrar su contenido en su sitio web, aprender a aprovechar sus nuevos recursos multimedia en sus materiales de marketing… las posibilidades son infinitas con TrueTour, por eso nuestros coaches están con usted durante todo el recorrido.
Soporte de Ventas Presencial en Ferias Comerciales
Recientemente, el Equipo de VP de Ventas de Visiting Media se desplazó para asistir al equipo de Accor Europa en ventas presenciales en Imex. Con el equipo de ventas a su lado en cada paso del proceso, el personal de ventas hoteleras de Accor Europa del Este recibió el servicio de alta calidad que todos los clientes de Visiting Media obtienen al vender en entornos nuevos o desafiantes. Configurar conexiones WiFi, capacitar a su equipo en visores de Realidad Virtual, preparar presentaciones personalizadas — Visiting Media está ahí para potenciar el uso de la herramienta y maximizar su potencial de ventas.
Visiting Media tiene éxito cuando sus clientes tienen éxito; nuestra inversión en el éxito de nuestros clientes es un pilar fundamental de nuestra dedicación al servicio.
A medida que Visiting Media y Accor Hotels expanden su asociación en todo el mundo, puede acompañarnos en este viaje para dar a conocer propiedades extraordinarias en los cinco continentes. Habrá más novedades emocionantes próximamente, ¡así que permanezca atento!
¿Le interesa conocer más sobre nuestros programas de enlace corporativo? Hable hoy mismo con uno de nuestros Representantes de VP de Ventas y descubra cómo la Plataforma de Habilitación de Ventas TrueTour™ de Visiting Media puede impulsar su cartera de propiedades hacia adelante.