Transformando la interacción del huésped: Cómo Delta Hotels Vancouver Downtown Suites aprovechó TrueTour™ para impulsar las reservas de suites premium
El Delta Hotels Vancouver Downtown Suites ofrece una experiencia de suites completas galardonada en el centro de Vancouver, BC, donde los huéspedes pueden disfrutar de alojamientos aptos para mascotas y familias con espacios de sala de estar y dormitorios separados, televisores y vistas costeras. El edificio fue renovado en 2017 y ofrece 226 habitaciones y 4.000 pies cuadrados de espacios para reuniones, lo que hace que su ubicación céntrica sea muy atractiva por el fácil acceso a las principales atracciones, tiendas y restaurantes.
Vancouver experimenta estaciones distintas, con verano de mayo a octubre e invierno de noviembre a marzo. Melanie Koller, Directora de Ventas y Marketing, comparte que su mezcla de huéspedes varía significativamente a lo largo del año. En invierno, el enfoque se desplaza hacia acomodar viajeros de negocios durante la semana y albergar grupos corporativos pequeños a medianos para reuniones. En contraste, los meses de verano atraen a viajeros de ocio, que comprenden el 80-90% del volumen de visitantes, complementados por reservas grupales y servicios de catering, especialmente entre semanas.
Situación
Después de una renovación significativa en 2017 y el lanzamiento de un nuevo restaurante en 2020, Melanie enfrentó desafíos importantes debido a COVID-19 y restricciones de viaje. Simultáneamente, CVB Destination Vancouver lucha por atraer visitantes, ya que estas restricciones impidieron eventos grupales en toda la ciudad. Para navegar esta situación, necesitaban una herramienta innovadora para mostrar sus ofertas de manera efectiva, enfatizar la belleza única de los paisajes de Vancouver y promover la colaboración entre hoteles locales. La asociación entre Destination Vancouver y hoteles locales resultó muy exitosa, con Destination Vancouver facilitando la implementación de TrueTour en varios hoteles de la ciudad.
Uno de nuestros diferenciadores, como ciudad, es que nuestra comunidad hotelera trabaja muy de cerca. Ya sea que somos de la misma marca o no, todos somos propietarios individuales, pero trabajamos juntos como uno. Luego, una vez que hemos ganado el negocio, competiremos entre nosotros por la reserva.
Proceso
Alentada por la asociación con Discover Vancouver, Melanie se registró con Visiting Media en marzo de 2021 e implementación fue suave en ese entonces. La incorporación fue excelente y exhaustiva, con comunicación clara y soporte. Aunque hubo desafíos iniciales para comprender cómo funcionaría todo, el equipo proporcionó instrucciones y orientación. El aspecto fotográfico fue sencillo, requiriendo mínimo esfuerzo del usuario. Cualquier problema que surgió fue abordado rápidamente, lo que resultó en una experiencia general suave.
Solución y resultados
Melanie dijo que usan TrueTour como parte de su proceso de ventas, teniendo el enlace en la firma de correo electrónico del equipo y añadiéndolo a sus propuestas para eventos y estadías grupales todo el tiempo. También vincularon recientemente los tours en su sitio web para huéspedes ocasionales y apoyan reserva directa.
También utiliza activos inmersivos para aumentar sus ingresos con la venta de suites premium. Su objetivo ha sido alentar a más huéspedes en su hotel de suites completas a reservar suites premium en lugar de conformarse con suites estándar. Si bien las suites estándar son más fáciles de vender, promover las características únicas y vistas de las suites premium ha resultado en un aumento del 9% en la ocupancia de suites premium pagadas comparado con el año pasado, apoyado por el uso de sus experiencias virtuales. Con el uso de la plataforma de Visiting Media, se enfocan en maximizar ingresos logrando que más huéspedes elijan opciones premium en lugar de depender de mejoras complementarias de suites estándar. Para ella, ofrecer una experiencia inmersiva para huéspedes potenciales aumenta la tasa de conversión significativamente.
Una cosa que sabemos es que una vez que alguien ha visitado nuestro hotel, la conversión para ganar ese grupo se multiplica por lo menos un 50%. Esta herramienta es definitivamente útil para poder saltar a una llamada y dar a los prospectos un recorrido por el hotel como si estuvieran aquí.
Un gran logro
Melanie mencionó un acuerdo de estadía extendida para un equipo de producción que pudieron cerrar en 2022 por valor de 1 millón de dólares por una estadía de 3 meses. "Este equipo de producción viene a Vancouver cada año y hacen un evento de tres meses. Era 2022, y estábamos saliendo de COVID 2022. Nadie de su equipo era local, y toda la conversación fue por correo electrónico y teléfono. Presentamos las habitaciones usando el tour virtual y mostramos cómo las personas podrían vivir en ellas. Así que, algunas de nuestras habitaciones tienen una suite de cocina urbana, y pudimos recorrer cómo se vería eso. Lo que me encantó de los tours fue que usé la vista de casa de muñecas para apoyarlos con un plano de planta también. Porque la negociación fue hecha a través de un tercero, fue importante equiparlos con los recursos correctos para presentar la propuesta al equipo de producción. En ese momento, el acuerdo fue crucial – aproximadamente un millón de dólares que ganamos solo de ese grupo para quedarse en el hotel por esos tres meses."
Ella termina diciendo que acuerdos como este definitivamente impactan el crecimiento del negocio, pero también tienen un impacto positivo en el estado del empleo local. "Un acuerdo como este puede pagar por lo menos cuatro empleados durante tres meses en invierno, ayudando a apoyar familias y mantener sus ingresos seguros."
Resumen
La asociación entre Delta Hotels Vancouver Downtown Suites y Destination Vancouver en la implementación de TrueTour ha demostrado ser una solución transformadora para navegar los desafíos de la pandemia y restricciones de viaje. Al aprovechar tecnología innovadora para mostrar sus ofertas y los paisajes impresionantes de Vancouver, el hotel ha atraído exitosamente tanto viajeros de negocios como de ocio.
El aumento en reservas de suites premium demuestra la efectividad de experiencias inmersivas para mejorar el compromiso e interés del huésped. Como enfatizó Melanie Koller, la capacidad de proporcionar tours virtuales impulsa significativamente las tasas de conversión, distinguiendo a Delta Hotels Vancouver Downtown Suites en un mercado competitivo.
Vistazo rápido Delta Hotels Vancouver Downtown Suites
- Empresa de gestión: Delta Hotels
- Marca: Marriott International
- Segmento: Mid-Tier, servicio completo
- Espacio: 226 habitaciones (todas suites) | 4.000 pies cuadrados de espacio para reuniones
- Datos de TrueTour: Aumento del 9% en ocupancia de suites premium pagadas comparado con el año pasado, apoyado por el uso de sus experiencias virtuales