Destacando el atractivo del Hotel Rumbao: cómo TrueTour™ resalta su ubicación única e impulsa las conversiones
Hotel Rumbao San Juan – a Tribute Portfolio Hotel, se encuentra en el corazón del histórico Viejo San Juan, a pocos pasos del malecón y del punto de atraque de cruceros. El hotel ofrece compras, gastronomía y entretenimiento de primer nivel en sus alrededores. Recientemente transformado gracias a una inversión multimillonaria, combina comodidades modernas con el encanto del pasado. Con más de 9.800 pies cuadrados de espacios para reuniones de configuración flexible, que incluyen seis salas de reuniones y nuevas opciones gastronómicas, el Hotel Rumbao aspira a brindar una experiencia de lujo a los viajeros más exigentes. La propiedad cuenta con 245 habitaciones, incluidas 48 suites.
La clientela del hotel es diversa y está impulsada principalmente por viajeros individuales, que representan aproximadamente el 75% de los huéspedes. Dentro de este grupo, cerca del 50% son viajeros de ocio, el 15% son corporativos y el resto proviene del gobierno y otras fuentes. El grupo restante, que representa el 25%, está compuesto por reuniones, eventos y asociaciones sociales corporativas, también conocido como MICE.
Situación
Armando Emanuelli, Director de Ventas y Marketing, admitió que cuando el grupo de gestión Driftwood le presentó Visiting Media, mostró cierta reticencia a utilizar este tipo de herramienta debido a dudas sobre la calidad del producto – previo a la renovación – y sobre el proceso de implementación. Sin embargo, la experiencia resultó sorprendentemente positiva gracias a la capacidad de respuesta y eficiencia del equipo de Visiting Media, destacando la rapidez con la que realizaron múltiples sesiones fotográficas con muy poco margen de tiempo.
Sabía que Visiting Media llevaba tiempo en el mercado, pero su objetivo en ese momento era captar negocio a través de métodos alternativos. Para su sorpresa, TrueTour les ha ayudado significativamente a cerrar más negocios con un equipo más reducido.
Proceso
Destaca cómo el equipo ofreció proactivamente una solución para un video aéreo de su propiedad. El equipo de producción creó un video CGI a partir de imágenes satelitales de Google, superando el desafío que suponen las restricciones al uso de drones en una zona histórica. El video muestra de manera efectiva la ubicación única del hotel, un elemento clave para atraer clientes, subrayando que, si bien existen muchos hoteles en San Juan, su ubicación los diferencia del resto.
Al fin y al cabo, salas de reuniones, lo que sea que puedas mencionar, hay un millón de opciones. Pero lo que nos hace únicos es, más que nada, nuestra ubicación. Y en ese minuto de video que crearon para nosotros, los clientes pueden visualizarla. ¡Es nuestro activo más vendido!
Incluso con el rebranding al Hotel Rumbao ocho meses o un año después de lanzar el programa, señaló que la nueva sesión fotográfica se completó rápidamente, en tan solo unos días. Esta transición sin contratiempos hacia la nueva marca no comprometió la funcionalidad de TrueTour. Todo el contenido exterior e interior fue reemplazado y actualizado con prontitud, simplificando las operaciones futuras.
Solución y resultados
Armando comenta que su equipo utiliza TrueTour en todos los puntos de contacto. Hoy en día, las limitaciones de tiempo representan un reto para los equipos reducidos, tanto en el ámbito hotelero como en la organización de eventos. Ha observado una tendencia creciente de reservas a corto plazo para eventos de gran envergadura. Para hacer frente a estos desafíos, utilizan TrueTour para agilizar el proceso de planificación, permitiendo a los clientes explorar las instalaciones de manera eficiente mediante recorridos inmersivos en lugar de visitas presenciales tradicionales. Este enfoque les ayuda a ahorrar tiempo y dinero, permitiendo que su equipo se concentre en cumplir con los objetivos de cada evento.
Seguimos observando esta tendencia de muchas reservas a corto plazo. Me sorprende enormemente que en el segmento de grupos y eventos, los planificadores estén cerrando eventos de 50 a 200 personas o más en menos de 90 días. Nunca lo había visto antes; ¡de alguna manera lo logran! Debemos implementar herramientas que faciliten hacer negocios con estas personas. Con los recorridos virtuales, pueden visualizar su programa. Y eso nos permite ahorrar tiempo y dinero, y los clientes pueden concentrarse en cumplir con los objetivos de sus eventos cuando simplificamos su planificación.
Destaca la capacidad de TrueTour para compartir diversos archivos PDF combinados con recursos inmersivos a través de un simple enlace, facilitando el envío de promociones corporativas y detalles de bodas sin la molestia de adjuntos de gran tamaño en los correos electrónicos. Utilizan estos enlaces en múltiples plataformas como LinkedIn y Cvent, especialmente en la fase de prospección y en las propuestas, para mostrar espacios específicos para reuniones con visualizaciones en 360 grados y opciones alternativas para los clientes.
Un gran logro
Armando mencionó recientemente las dificultades que enfrentaron algunos prospectos al planear visitar el hotel debido a las alertas por huracán, y cómo la plataforma de Visiting Media permitió asegurar los programas incluso ante las restricciones climáticas. "Fue la semana pasada. Aquí en Puerto Rico, desafortunadamente, el pico de la temporada de huracanes es en septiembre. Tengo un negocio muy importante con un planificador que iba a venir a hacer una inspección de las instalaciones con nosotros la próxima semana. Después de la tormenta que pasó cerca de Puerto Rico la semana pasada, estaban muy preocupados por el viaje, pero también debían tomar una decisión rápidamente. Mi gerente de ventas les envió el enlace y les ayudó a visualizar todo. ¡El contrato se envió y lo firmaron!"
Resumen
La experiencia de Armando con Visiting Media y la implementación de TrueTour ha sido sumamente positiva y efectiva. Gracias al uso de herramientas innovadoras, su equipo no solo ha sabido superar los desafíos derivados de las limitaciones de tiempo y los factores externos, sino que también ha potenciado su capacidad para cerrar negocios de manera eficiente. La integración fluida de recorridos inmersivos en su proceso de ventas les ha permitido destacarse en un mercado competitivo, contribuyendo en última instancia a un aumento en las reservas y al cumplimiento constante de sus objetivos.
Tengo menos personal asignado a ventas de grupos que nunca, y sin duda gestionan y cierran muchos más clientes potenciales que antes. Y la tasa de conversión ha aumentado, así que estoy muy satisfecho.
Hotel Rumbao San Juan – a Tribute Portfolio Hotel: Resumen rápido
- Empresa gestora: Driftwood Hospitality Management
- Marca: Marriott International
- Segmento: Boutique
- Espacio: 245 habitaciones, incluidas 48 suites | 9.800 pies cuadrados de espacio para reuniones
- Datos de TrueTour: ciclo de ventas más rápido y mayor tasa de conversión, incluso para ventas de grupos grandes y eventos