Cómo TrueTour™ Mejora la Experiencia de Huéspedes de Hyatt Place Times Square, Destacándose en un Destino Global
Hyatt Place Nueva York – Times Square, un hotel moderno ubicado a solo pasos de la icónica Times Square y Broadway. Los huéspedes pueden disfrutar de vistas impresionantes de la ciudad, visitar hitos como el Empire State Building, comprar en la Quinta Avenida y explorar Hudson Yards, todo desde una ubicación privilegiada en Midtown West.
Construido en 2019, el hotel cuenta con 520 habitaciones, incluidas opciones de pisos altos que ofrecen vistas impresionantes del skyline de Manhattan. Ofrece una estadía confortable en el corazón vibrante de la ciudad e incluye 960 pies cuadrados de espacio versátil para reuniones.
Michael Newman, Director Regional de Ventas y Marketing, destaca que la clientela del hotel se compone principalmente de 80% huéspedes transitorios, incluyendo una mezcla de viajeros de ocio y algunos visitantes de negocios. Además, el 10% de la clientela consiste en cuentas corporativas, mientras que el 10% restante corresponde a congresos y grupos. La ubicación privilegiada del hotel cerca de dos hitos principales de la ciudad —Times Square y el Convention Center— lo posiciona como una opción estratégica tanto para viajeros de ocio como de negocios.
Los huéspedes generalmente hacen reservas directas en Hyatt.com para obtener las mejores tarifas, que destacan su TrueTour en la página de inicio. Algunos huéspedes hacen sus reservas a través de agencias de viajes en línea (OTAs) como Booking.com y Expedia
Situación
Como cliente de Visiting Media desde finales de 2022, Michael reflexionó sobre cómo su equipo de marketing presentó la plataforma como una solución efectiva para mostrar su propiedad a prospectos en todo el mundo, especialmente considerando que aproximadamente el 50% de sus huéspedes son viajeros internacionales.
En ese momento, algunos huéspedes estaban inquiriendo sobre tours virtuales, lo que lo impulsó a considerar la idea. Cuando se lo mencionaron, se dio cuenta de que podría ser una herramienta valiosa para el negocio.
Proceso
Michael comentó que aunque enfrentó desafíos durante la fase de producción debido a algunos problemas de fondo indeseables en el hotel, pudo trabajar con el equipo de Producción de Visiting Media para resolver el problema gracias al trabajo experto del equipo. Aunque fue un poco desafiante inicialmente, ¡finalmente se convirtió en una experiencia positiva!
Soluciones y Resultados
El equipo de ventas generalmente mejora sus propuestas incluyendo hojas de datos que muestran la propiedad a través de imágenes cautivadoras y descripciones detalladas del hotel y sus amenidades. Utilizan TrueTour para elevar la experiencia, ofreciendo a los prospectos —especialmente los internacionales— una visualización inmersiva de su estadía potencial. Además, destacan el enlace de TrueTour en sus firmas de correo electrónico, garantizando que los contactos puedan acceder fácilmente al tour virtual durante cada interacción con el equipo.
El tour inmersivo de Visiting Media se destaca en su sitio web, proporcionando una capa adicional de visualización e inspirando confianza en los huéspedes, haciendo que la reserva de su estadía sea más fácil, especialmente en una ubicación tan competitiva.
En general, Michael coincide en que TrueTour es un factor influyente en su proceso de ventas en muchos casos.
TrueTour es definitivamente una excelente herramienta de ventas. Especialmente para personas que no pueden venir al hotel y quieren obtener una visualización real de él y comprender el tamaño de las dimensiones. Una foto inmersiva o modelo 3D definitivamente te ayuda a obtener una mejor visualización que solo una imagen
Resumen
Hyatt Place Nueva York – Times Square aprovechó exitosamente la plataforma TrueTour de Visiting Media para mejorar su estrategia de marketing y atraer una clientela diversa. Al proporcionar tours virtuales inmersivos, el hotel no solo ha satisfecho las demandas de viajeros internacionales sino que también ha mejorado la experiencia general de los huéspedes al ofrecer una vista completa de sus alojamientos. Este enfoque innovador ha posicionado al hotel como una opción competitiva en la concurrida área de Midtown West, contribuyendo en última instancia a su continuo éxito.
Hyatt Place Nueva York Descripción Rápida
- Marca: Hyatt Hotels Corporation
- Segmento: Select Service
- Espacio: 520 suites | 960 pies cuadrados de espacio para reuniones
- Datos de TrueTour: TrueTour está integrado en su sitio web Hyatt.com, así como en la firma de correo electrónico de su equipo de ventas