Modernización de las Ventas a Través de Recorridos Virtuales: Cómo JW Marriott Houston Downtown Se Adaptó a las Nuevas Tendencias de Negocio
JW Marriott Houston Downtown se posiciona como un destino de primer nivel para viajeros exigentes. Ubicado en el corazón de la ciudad, dentro del histórico rascacielos Samuel F. Carter, este lujoso hotel cuenta con 328 habitaciones de diseño elegante, 1.254 metros cuadrados de versátiles espacios para reuniones y 650 metros cuadrados de impresionantes salones para bodas, todo ello enriquecido con cautivadoras obras de arte de artistas locales. Con una clientela diversa, aproximadamente el 85% de sus huéspedes son visitantes transitorios, complementados por un número significativo de reservas de grupos que normalmente requieren 10 habitaciones o más.
Situación
Como Directora de Ventas y Marketing, Misty Obenauer se enfrentó a los desafíos particulares de gestionar un hotel en el distrito central de negocios de Houston. Con el 85% de su clientela compuesta por huéspedes transitorios y una parte importante del negocio proveniente de grupos, el hotel buscó estrategias innovadoras para potenciar sus ventas y destacar su oferta de lujo.
Durante la pandemia, Misty y su equipo se enfocaron en convertirse en referentes en la adaptación a las nuevas tendencias de negocio, asegurándose al mismo tiempo de que sus clientes se sintieran cómodos y seguros. Buscaban soluciones para clientes que dudaban en reunirse presencialmente, ofreciendo experiencias inmersivas que no solo mostraban los espacios, sino que también generaban confianza, permitiendo a los huéspedes y organizadores continuar planificando eventos de cara al futuro y demostrando un compromiso con la seguridad y la personalización. Comunicar los aspectos únicos de su propiedad histórica representaba un reto, pero ofrecer una experiencia visual desde la calle hasta el salón resultó muy efectivo, mejorando la comprensión de la experiencia del huésped.
¡Nos recuperamos (de la pandemia) más rápido que cualquier otro hotel del centro de Houston!
Proceso
El proyecto fue un esfuerzo colaborativo con el equipo corporativo (Dirección y Propietarios), centrado en encontrar la plataforma más intuitiva para sus clientes. Se evaluaron factores como la calidad fotográfica, los tiempos de carga y la capacidad de respuesta del servicio al cliente, ya que la rapidez de implementación era fundamental. A través de una investigación que incluyó recomendaciones directas de hoteles similares, identificaron programas valiosos y llegaron a la conclusión de que Visiting Media era la mejor opción.
Solución y Resultados
El equipo de ventas del hotel incorporó TrueTour de manera integral en su proceso comercial, incluyendo enlaces en sus firmas de correo electrónico, propuestas y presentaciones. TrueTour permite al equipo mostrar los espacios disponibles sin depender de agendas ni de la disponibilidad de las salas, reduciendo eficazmente la brecha para los clientes que no pueden visitar el hotel en persona y, en la mayoría de los casos, acortando el tiempo de toma de decisiones.
No tenemos que preocuparnos por cuadrar los horarios de las personas o por si una sala está fuera de servicio porque estamos cambiando los rodapiés o lo que sea. Podemos ir a este recorrido, guiarles a través de él y es tan efectivo como si estuvieran aquí con nosotros.
Otro equipo que se beneficia enormemente de TrueTour es el de recepción, que lo utiliza para ofrecer mejoras de categoría a Suites Vicepresidenciales, Presidenciales y Premier, mostrando a los huéspedes una vista realista de las habitaciones directamente en sus monitores. Este enfoque interactivo no solo potencia las oportunidades de venta adicional, sino que también aporta transparencia para los huéspedes, especialmente aquellos que celebran ocasiones especiales o viajan en familia.
Misty observó que desde la implementación de la plataforma de Visiting Media, el ciclo de ventas se redujo significativamente de 20 a 35 días a tan solo 18 días. Destaca la importancia de proporcionar a los clientes los recursos necesarios para tomar decisiones de forma rápida y segura, lo que los diferencia de la competencia.
Cuando ejercemos ese tipo de presión sobre nuestros clientes para que se decidan, debemos asegurarnos de proporcionarles todos los recursos que necesitan para tomar una decisión con la confianza de que el espacio va a cumplir con sus expectativas.
Un Gran Logro
Misty recordó un acuerdo importante que cerró con la ayuda de TrueTour: "Trabajo con equipos deportivos, y uno de nuestros clientes más destacados es un equipo de fútbol de gran influencia que cuenta con un jugador estrella. Su principal preocupación era, ante todo, la seguridad. Pude utilizar TrueTour para guiar a su equipo de seguridad a través de los espacios del hotel, de modo que pudieran trazar entradas, salidas y la ubicación de cada punto estratégico. Firmaron en pocos días y el organizador quedó muy satisfecho, señalando que ese tipo de decisiones normalmente llevan mucho más tiempo. Con la Copa Mundial de Fútbol llegando a Estados Unidos en 2026, las exigencias de seguridad serán aún mayores. ¡Es realmente un gran logro!"
Resumen
El uso de tecnología de recorridos virtuales por parte de JW Marriott Houston Downtown ha impulsado significativamente la participación de los clientes y ha optimizado el proceso de ventas. Al adoptar TrueTour, el hotel no solo superó los desafíos derivados de la pandemia, sino que también consolidó su posición en el competitivo sector hotelero. Los recorridos virtuales han acortado el ciclo de ventas e incrementado la confianza de los clientes, ayudando al hotel a satisfacer las necesidades cambiantes de su diversa clientela. A medida que la seguridad y la flexibilidad cobran mayor importancia, su apuesta por la tecnología seguirá siendo motor de éxito y reforzará su reputación como una opción preferida para viajeros y organizadores de eventos.
JW Marriott Houston Downtown: Datos Destacados
- Empresa Gestora: Dimension Hospitality
- Marca: Marriott International
- Segmento: Lujo
- Espacio: 328 habitaciones | 1.254 m² de espacio para reuniones | 650 m² de salón para bodas
- Datos TrueTour: el ciclo de ventas se redujo de 20 a 35 días a tan solo 18 días con el uso de la herramienta