Construyendo ventaja competitiva: Cómo TrueTour™ se convirtió en una herramienta imprescindible para las ventas del Marriott Chicago O’Hare
Chicago Marriott O'Hare es el séptimo Marriott construido, en 1967, y ofrece una combinación única de historia y comodidades modernas, convenientemente ubicado cerca del Aeropuerto Internacional O'Hare y el centro de Chicago. Cuenta con 470 habitaciones, una piscina al aire libre y 40,000 pies cuadrados de espacios para reuniones renovados en 2020. Su clientela es principalmente corporativa y de asociaciones, con un pico de negocio de ocio durante los fines de semana, especialmente en verano, gracias a su piscina al aire libre. También atraen huéspedes del centro de la ciudad que buscan un acceso fácil a su ubicación, con servicio conveniente de la Autoridad de Tránsito de Chicago y la Línea Azul hacia O’Hare.
Situación
Colette Kukla, Directora de Ventas y Marketing, es una usuaria experimentada de la plataforma de Visiting Media, habiendo implementado la herramienta en el tercer establecimiento que gestiona en los últimos años. TrueTour es imprescindible para ella, ya que facilita la comunicación directa entre su equipo de ventas y los clientes, permitiéndoles visualizar y vivir los espacios del hotel antes de visitarlo. La herramienta beneficia especialmente a los trabajadores remotos e híbridos, ofreciendo vistas interactivas en tiempo real en lugar de fotografías desactualizadas. Incorporan el enlace de su recorrido inmersivo en Cvent, las firmas de correo electrónico y en su sitio web brand.com, ya que estos canales desempeñan un papel fundamental para impulsar ese tipo de negocio, junto con los huéspedes recurrentes.
También han incorporado CGI para mostrar la configuración de las salas, ayudando a los organizadores de eventos y a las novias a imaginar sus celebraciones con confianza y con diagramas detallados que garantizan que todo encajará tal como se prometió, abordando las inquietudes habituales en la planificación de eventos.
El Chicago Marriott O’Hare fue el primer establecimiento gestionado y de propiedad de Columbia Sussex en utilizar TrueTour. Gracias al éxito de su propiedad, Colette pudo presentar la herramienta al grupo de gestión, lo que llevó a implementarla en otros establecimientos de su cartera.
Proceso
Menciona que las tres implementaciones que ha llevado a cabo superaron sus expectativas. A pesar de que su equipo nunca había utilizado una plataforma de este tipo en ninguno de los tres establecimientos, los equipos de Ventas y Éxito del Cliente de Visiting Media brindaron un apoyo extraordinario, orientando a sus empleados durante la formación y prestando asistencia continua. El único desafío durante la implementación fue encontrar momentos tranquilos para realizar las tomas, ya que atienden a numerosos huéspedes de aeropuerto y las operaciones funcionan de forma continua las 24 horas, los 7 días de la semana.
Solución y Resultados
Para Colette, trabajar con Visiting Media es una decisión obvia porque aporta competitividad al negocio. Además, TrueTour funciona de manera muy conveniente con Marriott Sales Companion, permitiendo actualizar documentos y menús de banquetes en tiempo real a través del enlace. Esto garantiza que la información se mantenga actualizada y de fácil acceso sin necesidad de reescrituras completas. Esta capacidad ayuda a mantener sus ofertas vigentes y relevantes.
Para mí, esto es una decisión obvia para ser competitivos y cerrar negocios. Creo que los clientes casi dan por sentada esta tecnología. Y cuando lo hacemos a través de Marriott Sales Companion, simplemente añadimos el enlace y cada vez que tengo que actualizar cualquier tipo de documento, lo hago en tiempo real y el enlace se actualiza, eliminando la necesidad de reenviar cualquier documento.
Además de los beneficios directos para su equipo, los organizadores de eventos y los usuarios finales también se benefician de la herramienta. Al utilizar formatos interactivos en lugar de documentos tradicionales, los clientes pueden compartir y presentar ideas a los responsables de la toma de decisiones con facilidad, fomentando una mejor comprensión del espacio y la distribución para los eventos, y en última instancia, aumentando la confianza de quienes tienen menos experiencia en la planificación de reuniones. Asimismo, ha observado que los negocios se cierran con mayor rapidez una vez que los clientes reciben su enlace de TrueTour.
Sé que nuestra tasa de conversión ha aumentado, y el tiempo que nos lleva cerrar el negocio cuando lo compartimos con nuestros clientes es más corto. Una vez que hacemos una llamada virtual con alguien y le mostramos el espacio, la decisión de compra empieza a producirse mucho más rápidamente.
Un Gran Logro
Recuerda un negocio reciente en el que TrueTour ofreció comodidad y eficiencia a un cliente cuando un momento delicado en su vida personal coincidió con el período crítico de toma de decisiones de la organización, lo que llevó al cierre exitoso del negocio. “Tenemos un grupo grande que viene en 2026 y que estaba eligiendo entre Chicago y St. Louis, ambos productos Marriott. Y el caballero no podía viajar. Tuvo una enfermedad que derivó, lamentablemente, en un fallecimiento en la familia. Así que su viaje se vio interrumpido. Contar con TrueTour y poder guiarle a través de él le dio tranquilidad, y cerramos el trato.”
Resumen
El Chicago Marriott O’Hare ha aprovechado con éxito la plataforma TrueTour de Visiting Media para mejorar la interacción con los clientes y optimizar el proceso de planificación de eventos. La integración de tecnología innovadora que permite a los clientes potenciales visualizar los espacios del hotel de forma interactiva no solo mejora la comunicación, sino que también fomenta un proceso de toma de decisiones más eficiente.
Marriott Chicago O’Hare en un Vistazo
- Grupo de Gestión y Propiedad: Columbia Sussex
- Marca: Marriott International
- Segmento: Premium – Servicio Completo
- Espacio: 470 habitaciones | 40,000 pies cuadrados de espacio para reuniones
- Datos de TrueTour: tercer hotel en el que Colette pudo implementar la herramienta. Observó un impacto significativo en el ciclo de ventas y las tasas de conversión atribuido al uso de TrueTour