Mejorando la velocidad de propuestas y la confianza del comprador con experiencias de ventas inmersivas
Ubicado a lo largo de la icónica Magnificent Mile de Chicago, Warwick Allerton Chicago es un hotel histórico que combina arquitectura clásica con hospitalidad moderna, con 439 habitaciones y casi 15,000 pies cuadrados de espacio flexible para reuniones y eventos, incluyendo su emblemático salón Tip Top Tap Ballroom con impresionantes vistas de la Avenida Michigan y el centro de Chicago.
Con una combinación de negocios de aproximadamente 70% transitorio y 30% grupal, la propiedad está enfocada en incrementar los ingresos por reuniones, eventos y bodas.
Al operar en uno de los mercados hoteleros más competitivos del país, el equipo de ventas necesitaba una manera más convincente y eficiente de presentar sus espacios y destacarse ante los organizadores de eventos que toman decisiones con rapidez.
Situación
Antes de adoptar Visiting Media, el proceso de ventas de Warwick Allerton reflejaba un desafío común en toda la industria: un producto sólido, pero con recursos limitados para presentarlo de manera efectiva. Michael Wallace, Director de Ventas y Marketing, comentó que el hotel había realizado renovaciones hace algunos años; sin embargo, gran parte del contenido visual disponible para el equipo de ventas consistía en fotografías tomadas con iPhone o imágenes desactualizadas que no capturaban plenamente la experiencia renovada.
Al mismo tiempo, la elaboración de propuestas era en gran medida manual. El equipo de ventas debía navegar entre múltiples plataformas como Meeting Package, Cvent y Hotel Planner para construir propuestas que incluían múltiples archivos como documentos de Word, fotografías, PDF, etc. Este enfoque no solo consumía un tiempo valioso, sino que también dificultaba la entrega de una presentación pulida y moderna. En un mercado donde la velocidad es fundamental, el equipo se encontraba equilibrando la presión de responder con rapidez y la necesidad de mantener la calidad.
El objetivo es simplemente agilizar todo, pero con calidad. No tiene sentido ser el primero en responder a una RFP si terminas luciendo descuidado, o con una presentación de Microsoft Word, ¿verdad?
Proceso
Michael fue presentado a Visiting Media el pasado octubre, durante la reunión anual de Ventas, Marketing e Ingresos de Warwick Hotels & Resorts, con líderes de toda Norteamérica y Europa. Visiting Media fue presentado al grupo, junto con otras herramientas, como parte de una iniciativa más amplia para modernizar la experiencia de ventas en todo el portafolio.
Su visión era clara: ampliar las capacidades inmersivas en todos los hoteles para crear una experiencia de compra de nivel superior. Si bien la adopción no era obligatoria, Warwick Allerton reconoció la oportunidad de inmediato. Para una propiedad que compite en un mercado urbano de alta densidad sin el respaldo de una gran marca global, la capacidad de presentar espacios de manera más dinámica y moderna representaba una ventaja decisiva.
La experiencia de incorporación también desempeñó un papel en la adopción temprana. El proceso de captura de contenido in situ fue eficiente y mínimamente disruptivo, y el resultado final superó las expectativas del equipo tanto en calidad como en facilidad de uso.
Resultados
A pesar de encontrarse en una etapa temprana del despliegue, el equipo de Warwick Allerton integró rápidamente TrueTour™ en su flujo de trabajo diario, pasando de la creación de recorridos individuales a una biblioteca escalable de configuraciones de sala preconfiguradas que pueden reutilizarse en distintas propuestas. Al integrar recorridos inmersivos en 3D en plataformas como MeetingPackage, el equipo ahora entrega propuestas personalizadas y orientadas a lo digital que permiten a los organizadores explorar de inmediato los espacios relevantes sin ninguna fricción.
Este enfoque se ha convertido rápidamente en un pilar central de su estrategia de ventas, permitiendo respuestas más rápidas, más precisas y más convincentes a las RFPs. Los tiempos de entrega de propuestas han mejorado al reducirse el trabajo manual, lo que otorga a los gerentes de ventas más tiempo para enfocarse en la estrategia y el seguimiento.
Al mismo tiempo, la participación de los clientes ha aumentado. Los prospectos interactúan activamente con los recorridos, dedican más tiempo a explorar los espacios y obtienen una comprensión más clara de la propiedad. Como resultado, las conversaciones avanzan de manera más eficiente y el equipo está mejor posicionado para cerrar negocios mostrando exactamente lo que cada cliente necesita: ni más ni menos.
Como señaló Michael, la capacidad de mostrar con precisión lo que el cliente necesita, sin distracciones innecesarias, es una ventaja fundamental para cerrar negocios.
Cada vez lo hacemos mejor. Y sé con certeza que los clientes perciben un producto mucho más sólido. Hacen clic en los enlaces porque saben que es confiable.
Resumen
Con una base sólida establecida, Warwick Allerton se enfoca en expandir su uso de tecnología inmersiva. El equipo planea continuar desarrollando su biblioteca de recorridos, incorporar nuevo contenido a medida que se completen las renovaciones y comenzar a medir métricas de rendimiento como las tasas de participación y conversión vinculadas a las experiencias inmersivas.
A medida que sus procesos se perfeccionen, la expectativa es clara: flujos de trabajo más ágiles, mayor participación de los clientes y, en última instancia, un incremento en los negocios de grupo.
Warwick Allerton Chicago: Vistazo Rápido
- Segmento: Lujo
- Espacio: 439 habitaciones, incluyendo 84 suites | 14,939 pies cuadrados de espacio para reuniones
- Datos destacados: Implementó recorridos virtuales para ofrecer experiencias inmersivas integradas directamente en las propuestas y conectadas con los flujos de trabajo y plataformas de ventas existentes.