¿Busca una forma de aumentar su impacto de ventas y mejorar el ROI de su inversión inmersiva? Los resultados basados en datos son irrefutables. Al utilizar los recursos visuales de TrueTour de forma temprana y frecuente durante el proceso de RFP, las tasas de cierre y el retorno de la inversión en TrueTour de nuestros clientes aumentan de manera sustancial.
Responda y comparta contenido antes para alcanzar un ROI de 17x
Para ofrecer a nuestros clientes el mayor retorno de su inversión, Visiting Media trabaja con una amplia variedad de establecimientos para recopilar información sobre las técnicas de respuesta a RFP en todos los niveles de servicio y en distintos puntos del globo. Los establecimientos que se destacan son aquellos cuyos equipos de ventas comparten sus recursos visuales inmersivos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción de un RFP, frente a un promedio observado de 2 a 7 días calendario. Quienes responden con rapidez y comparten su contenido de TrueTour en la primera respuesta al RFP están evidenciando diferencias significativas en sus resultados en comparación con quienes se demoran.
Es ampliamente reconocido que los tiempos de respuesta empresarial tienen un impacto enorme en la decisión de compra del cliente. En esta era digital de resultados inmediatos, los compradores desean tener información útil al alcance de la mano para tomar la mejor decisión posible. Plantear múltiples preguntas de calificación antes de proporcionar recursos —aunque sea una práctica habitual en muchas industrias— puede resultar tedioso (o, peor aún, irritante) para el comprador enfocado en la información.
En nuestro breve estudio realizado entre febrero y abril de 2021, los establecimientos que lograron un ROI 17 veces mayor son aquellos cuyos equipos de ventas compartieron contenido de TrueTour™ en su primera respuesta al RFP, frente a quienes lo hicieron tras 3 o más intercambios de correo electrónico. Este fenómeno se observa también en estudios de marketing de marca de mayor escala en diversas industrias B2C.
Según la Encuesta Anual de Contenido de Marca de Adobe*, la mitad de los consumidores dejaría de prestar atención a la marca o no realizaría una compra si el contenido compartido con ellos no fuera contextualmente relevante. La Generación Z es la más propensa a abandonar la marca por completo. Para cuando un cliente ha respondido una lista de preguntas de calificación, ha intentado coordinar una llamada telefónica de ida y vuelta, o ha recibido información poco atractiva, es probable que ya haya migrado hacia su competidor, quien le presentó contenido emocionante y relevante que le ayudó a tomar decisiones de compra de inmediato.
Los clientes que utilizan TrueTour™ a diario registran un ROI un 156% mayor
Profundizando en los datos, nuestras encuestas revelan que dentro de los primeros cuatro meses de utilizar su contenido inmersivo (360°/3D) en TrueTour™, los equipos de ventas que usan TrueTour "todos los días" reportan un retorno de inversión un 156% mayor con su contenido inmersivo en comparación con quienes lo utilizan “ocasionalmente.”
Muchos de estos clientes pertenecen a la misma categoría de compartición temprana y presentan sus recursos visuales inmersivos de inmediato ante las nuevas consultas de RFP (en la primera o segunda correspondencia), lo que subraya el impacto de utilizar TrueTour lo antes posible en el ciclo de compra del cliente.
Dos métodos — ¿Cuál incrementará las ventas en la nueva normalidad?
Estamos observando una marcada divergencia en los enfoques de respuesta a las consultas de clientes que consideramos no debe pasarse por alto. Los establecimientos que responden con mayor rapidez, listos para ofrecer contenido atractivo desde el primer momento, y que responden a las consultas con una invitación inmediata a realizar un recorrido virtual están ganando terreno rápidamente. Esta tendencia es una que consideramos importante monitorear y reportar a nuestros clientes. Con los establecimientos trabajando al límite de sus capacidades y recursos limitados, pequeños ajustes en los métodos de captación podrían convertir esas horas y minutos limitados en esfuerzos más potentes y efectivos.
Continuaremos monitoreando las tendencias en estos diferentes enfoques durante la recuperación post-COVID-19 y el regreso a los eventos presenciales. En este punto, estos resultados preliminares ofrecen mucho material para reflexionar, y los establecimientos que sean más lentos en presentar contenido inmersivo a los prospectos interesados podrían estar perdiendo más reservas de las que imaginan.
Para obtener más ideas e inspiración sobre cómo utilizar sus recursos visuales inmersivos lo antes posible en el ciclo de compra, solicite una copia de nuestra guía exclusiva de integración inmersiva, disponible únicamente para clientes de Visiting Media, contactando a nuestro Equipo de Comunicaciones a continuación.