En un reciente artículo de Hotel News Now, el autor Sean McCracken destaca ideas clave de la conferencia HITEC 2023 y la Conferencia de Estrategia de Marketing de HSMAI’s. En la mente de los hoteleros y expertos del sector: la innovación. Más concretamente, los expertos destacaron la necesidad de adoptar tecnología y cambiar el statu quo para la próxima generación de la hospitalidad.
Sobrevivir con ‘Corazón’
Con el auge de la inteligencia artificial alcanzando relevancia masiva en 2023, Steven Van Belleghem, referente en la transformación de las relaciones con los clientes, inauguró HSMAI proclamando que el ‘corazón’ es lo que separa a los humanos de las nuevas tecnologías.
El adagio de que ‘la gente le compra a la gente’ existía mucho antes de la llegada de la inteligencia artificial. Sin embargo, en el panorama tecnológico actual, puede resultar una visión corta creer que el corazón, la intuición o cualquier otra característica de la naturaleza humana puede superar a la próxima generación de tecnología hotelera. Al menos no de manera independiente. Francamente, es poco probable que el corazón por sí solo siempre pueda diferenciar a los humanos de la IA, especialmente en la venta virtual, donde la línea entre las experiencias reales y virtuales se difumina.
Pensemos, por ejemplo, en reservar una boda en un resort a medio mundo de distancia. Para los establecimientos que van rezagados en la adopción tecnológica, los clientes potenciales deben apoyarse en sitios estáticos, fotografías y reputación al momento de evaluar o descartar un espacio determinado. En muchos casos, el corazón nunca tiene siquiera la oportunidad de entrar en juego. En cambio, si el resort hubiera adoptado tecnología como TrueTour™, el cliente potencial habría podido acceder a una suite de imágenes inmersivas de 360°, modelos 3D, fotos y videos tradicionales, enlaces compartibles y mucho más, todo en una sola plataforma integrada en el sitio del resort. Una vez más, el corazón puede que no haya formado parte de la conversación de inmediato, pero sí lo hicieron el contenido impactante y una experiencia memorable.
Una valoración más justa de la industria hotelera es que ha estado sobreviviendo gracias al corazón. El corazón ha mantenido a la industria en un estado perpetuo de ponerse al día. En cambio, los hoteles deberían adoptar las nuevas tecnologías y utilizar el corazón como un complemento de su estrategia de venta virtual, no como una alternativa.
Dar Saltos en la Adopción Tecnológica
Bharat Patel, propietario y operador hotelero y presidente de AAHOA, sostiene que han quedado atrás los tiempos de simplemente aspirar a estar al mismo nivel tecnológico que los sectores minorista y aeronáutico. Los pasos incrementales hacia el avance y la adopción tecnológica ya no son suficientes. En cambio, el statu quo necesita un cambio más drástico.
Según Patel, la industria hotelera, desde las marcas de Servicio Selecto hasta las de Servicio Completo de lujo, debe actuar en beneficio tanto de los huéspedes como de los propietarios. Sin rodeos, en 2023, las cadenas hoteleras “tienen que dar un salto cuántico hacia este siglo.”
En otra analogía, Michael Levie, socio fundador de CitizenM y asesor de NEOM Hospitality Development and Tourism, habla sobre la necesidad de abandonar los sistemas heredados para encontrar valor en las nuevas tecnologías. Afirma: “A menos que limpiemos el sótano, lo vaciemos por completo y empecemos de nuevo, no vamos a llegar a ningún lado.”
Por Dónde Empezar
Aunque Patel espera que las cadenas hoteleras estén “invirtiendo millones de dólares, algunos cientos de millones de dólares,” dar saltos no tiene por qué costar ni remotamente esa cantidad.
TrueTour de Visiting Media es la próxima evolución de la venta virtual. Tradicionalmente, los recursos de ventas como PDFs, sitios web, fotos y videos están compartimentados. Al utilizarlos para vender, las opciones se limitaban a imprimir copias físicas, compartir múltiples enlaces o enviar archivos adjuntos por correo electrónico. En el mejor de los casos, la experiencia es genérica. En el peor, es incoherente y confusa.
TrueTour es el único software de ventas que permite a los hoteles incorporar hermosas imágenes de 360°, modelos 3D, configuraciones CGI y todos los recursos de ventas tradicionales en una sola plataforma. Además, con TrueTour, los hoteles pueden crear experiencias virtuales únicas y a medida para sus clientes, compartidas mediante un único enlace.
Acerca de Visiting Media
Visiting Media desarrolla software que está revolucionando la forma en que la industria hotelera hace negocios. Nuestro producto insignia TrueTour™ es la única plataforma de habilitación de ventas en el mundo que utiliza contenido inmersivo y lo combina con todas sus herramientas de ventas para que pueda ofrecer experiencias a medida y dinámicas a los clientes de forma rápida y donde estos ya se encuentran.
¿Listo para dar un salto cuántico? ¡Solicite su demo personalizada!