Nos encontramos ahora en el segmento final de nuestra serie de 5 partes sobre el desarrollo del customer journey definitivo. Comenzamos la serie definiendo el término en la parte 1, luego en la parte 2 exploramos cómo la realidad virtual y el modelado 3D pueden desempeñar un papel integral en el customer journey. En la parte 3 y la parte 4 recorrimos casos de estudio interesantes tanto para el sector de la hospitalidad como para el de instalaciones de eventos privados. Aquí descubriremos cómo hacer que tu customer journey con TrueTour® sea diferente al de tus competidores.
Ten en cuenta que esta publicación está diseñada como una continuación avanzada de sus predecesoras en la serie, por lo que recomendamos leer las publicaciones anteriores antes de profundizar en esta. En la parte 5, compartiremos nuestras formas favoritas de campañas de marketing atractivas que pueden utilizarse como base a la que añadir tus propias ideas únicas. ¡Aborda las ideas más relevantes para tu espacio o establecimiento, o pruébalas todas!
Sorteos y Concursos
Las campañas que incluyen sorteos y ofertas para ganar algo funcionan muy bien en redes sociales, boletines de correo electrónico, mensajes SMS y sitios web. Es definitivamente una táctica a considerar para incorporar en tu TrueTour. Utiliza la función de banner publicitario para captar la atención al abrirlo, o si ya tienes una página de destino para el concurso, sube la URL a tu galería de enlaces.
Búsquedas del Tesoro
Lleva el aspecto de gamificación más lejos introduciendo una campaña de búsqueda del tesoro usando la plataforma. Planta pistas y acertijos en distintas áreas que lleven a los usuarios al siguiente punto destacado del recorrido. Los puntos de interés interactivos y los enlaces son excelentes funciones para aprovechar al diseñar esta campaña.
Úsalos como una forma de animar a los visitantes a explorar cada sala, o como una manera de incluir datos curiosos divertidos en la campaña. Las festividades son el momento ideal para este tipo de campañas. Con la Pascua aproximándose, considera esconder huevos de Pascua en tu TrueTour con descuentos, premios o historias. Lo mismo puede hacerse para Halloween o las festividades de invierno, o una cuenta regresiva hacia cualquier evento especial.
Storytelling
Esta es la forma más efectiva de conectar con las personas. Crear historias convincentes que generen emoción y reflexión es la clave no solo para captar la atención de alguien, sino también para que te recuerde. Utiliza las funciones de TrueTour para contar la historia de tu espacio y negocio. Comparte la historia del lugar, el equipo detrás de escena, experiencias reales de clientes, o incluso un poco de humor si eso encaja con tu marca. Ofréceles más que simples precios e información de reservas.
E-Books y PDF's Interactivos
Una herramienta popular para listas de suscripción y blogs, los e-books y PDF's interactivos pueden servir como una forma de generar tráfico hacia tu TrueTour y ofrecer mayor valor a tu audiencia. Incluye un cuaderno de trabajo o una lista de verificación exclusiva dentro de tu galería de PDF y añade puntos de interés interactivos que enlacen a ella en tus recorridos 360. Un excelente ejemplo sería un salón de bodas que ofrece una lista de verificación de la decoración nupcial. Para complementar ese punto, considera incluir íconos que señalen los lugares preferidos por los clientes para colocar esa decoración, como el sitio ideal para el arco o la mesa del pastel. Piensa en formas de proporcionar información valiosa mientras animas a explorar otras áreas del TrueTour.
Otras Ideas para Explorar
- ¿Cómo puedes seguir ofreciendo valor a quienes te visitan en persona con TrueTour? Prueba con un enlace a contenido de realidad aumentada o una opción de tour guiado.
- En ferias comerciales y conferencias, ¿cómo puedes aprovechar TrueTour para mejorar la experiencia de los asistentes? ¡Nuestros domos de RV son imprescindibles en los eventos!
¿Qué te hace único?
Considera qué hace que tu negocio se destaque. ¿Cómo diferencias tu producto o servicios? ¿Cómo utilizas los elementos visuales y el lenguaje para reforzar tu marca? Ahora pregúntate cómo puedes aprovechar esas cualidades para captar y convertir dentro de TrueTour. Utiliza los atributos de los que tu negocio se enorgullece y piensa en una nueva forma de comunicarlos.
Ahora que esta serie llega a su fin, queremos desafiarte a implementar lo que has aprendido. ¡Responde todas las preguntas planteadas en la serie y ponlo a prueba! Con el tiempo, vuelve y analiza en qué está haciendo clic tu audiencia y qué está siendo subutilizado.
Escucha a tus clientes cuando hablas con ellos o cuando intercambias correos electrónicos. ¿Sigues recibiendo muchas de las mismas preguntas incluso después de que han visto tu TrueTour? Tal vez eso signifique que necesitas hacer que tus preguntas frecuentes sean más fáciles de encontrar. ¿Estás notando que más huéspedes del hotel visitan tu TrueTour en comparación con los organizadores de eventos? Intenta reorganizar tu contenido 360 para mostrar tus suites y comodidades antes del espacio para eventos.
Siempre habrá espacio para crecer y actualizar el recorrido en el que se encuentra tu cliente. Lo importante es ser observador y estar atento a sus necesidades y a cómo puedes mejorar su experiencia general contigo. ¡Haz las cosas simples, divertidas y atractivas!
¿Tienes comentarios sobre esta publicación o la serie en su conjunto? Esperamos que te haya animado a reflexionar de manera constructiva sobre la experiencia que ofreces a tu audiencia. Si deseas que continuemos con temas de múltiples publicaciones como este, déjanos una nota a continuación o envíanos un correo electrónico. Y esperamos que ya sepas cuánto placer nos da trabajar contigo directamente. No dudes en pedirle a nuestro Equipo de Atención al Cliente que te ayude a crear el customer journey perfecto para tu negocio. Nos encanta ser parte del proceso creativo y ver TrueTour en acción.